44 cent
Het is absoluut waar wat men vaak zegt; het zijn de kleine dingen die het doen.En dat kan zowel negatief als positief uitvallen. Zo kan bijvoobeeld een heel kleine, eigenlijk onbeduidende service van een grote instelling, me toch een goed gevoel geven over diezelfde instelling. Want dat vind ik dan toch netjes van ze, dat ze ook aan zo'n 'klein' detail hebben gedacht. Dat ze daarmee toch net eventjes mijn leven weer ietsje makkelijker maken.
Maar wanneer een grote instelling dus niet over de 'kleine' dingetjes nadenkt en mij alle bureau-laatjes laat doorzoeken, dan geeft me dat een slecht gevoel over die instelling. En dat is niet goed voor hun imago. Want werkelijk waar, als ik op een machtiging van ruim 1500 euro, potverdriedubbeltjes ook nog eens zelf moet zorgen voor een postzegel, dan vind ik dat behoorlijk vrekkig...
Ik dacht even dat het om een rapper zou gaan…